Profiel van de Dienstverlener
Andere benaming: gastheer, gastvrouw
Engelse Benaming: provider, host
ESFJ
Extraverted Sensing Feeling Judging
Extravert Gewaarwordend Gevoelig Gestructureerd
Sleutelwoorden: klantvriendelijkheid, sociabiliteit, omgang met mensen
Succesfactoren: sociabiliteit, openheid, amicaliteit, behulpzaamheid, energie, flexibiliteit, : sympathie, zelfdiscipline, inzet, actie-drang, gevoel voor humor, leiderschapsacceptatie, representativiteit
Verbeterpunten: emotionele stabiliteit, relativeringsvermogen, weetgierigheid, creativiteit, diepzinnigheid, onafhankelijkheid
Complementaire Myers-Briggs Typeringen: ISTJ (Inspecteur), ESTJ (Supervisor)
Studies: hotelschool, toerisme, bedrijfskunde, onderwijs (basisschool), secretariële opleidingen
Werk: alle vormen van dienstverlening: Bankwezen, Winkels, Horeca, Reiswereld, Secretarieel/Binnendienst
Korte omschrijving type:
ESFJ ’s zijn binnen de hoofdgroep de Controllers de extraverte gevoelstypes, wat duidt op omgang met mensen (EF: sociale interactie), en het zich bezighouden met bewaking, controle en het instandhouden van tradities. ESFJ’s zijn voelen zich het beste thuis in de dienstverlening in de meest brede zin van het woord. Zij zijn van alle types de meest "sociabele" en hun basiskenmerk is het voorzien in de behoeften van degenen met wie zij samenzijn. Dat kan zijn op het werk, bij de familie, met kennissen of vrienden. Vooral traditionele familiaire bijeenkomsten (bijv. bruiloften) worden bij voorkeur door een ESFJ georganiseerd.
De lage coherentie van het ESFJ type impliceert dat zij constant in een innerlijke strijd verwikkeld zijn tussen gerechtigheid en medeleven (S-J functie tegenover de F- functie). ESFJ’s kunnen zich zo vrij hard uitdrukken over mensen die op een of andere manier zich niet aan de regels houden. In hun gedrag komt dit tot uiting door een felle uitbarsting jegens de overtreder die overigens direct daarna weer wordt gecorrigeerd: zij zullen de "verloren zoon" geruststellen door de zojuist geuite reprimande weer terug te nemen of te compenseren met een vriendelijk gebaar. In het privé-leven kan de ESFJ hiermee nogal wat opschudding veroorzaken maar vreemd genoeg komt dit tegenstrijdige gedrag in werksituaties goed tot zijn recht: door de sterke emotionele betrokkenheid accepteren klanten of collega’s de kritiek geuit door een ESFJ bijzonder goed. Dit bevestigt weer de rol van een dienstverlener: je hoeft het niet perse met de klant eens te zijn of hem aardig te vinden om hem/ haar op de juiste manier te behandelen. In hun rol van dienstverlener zijn EFSJ’s constant op hun hoede want het gevaar ligt altijd op de loer. In die zin lijken zij erg op de ISFJ’s, de beschermers.
In het bedrijfsleven wordt nogal eens gezondigd tegen de simpele regel: zet op een functie in de dienstverlening een dienstverlener. Al te vaak zien we een supervisor, ESTJ, op de plaats van de dienstverlener. Door de botte directheid van de ESTJ loopt het bedrijf dat tegen deze regel heeft gezondigd de kans haar klanten te verliezen als deze ESTJ een belangrijk aanspreekpunt is in het bedrijf, bijvoorbeeld de directiesecretaresse of de receptioniste.
Qua werk is voor de meeste ESFJ's een baan in teamverband aan te raden, want plichtsgetrouwe teamworkers zijn zij zeker. Zij zorgen ervoor dat iedereen aan zijn trekken komt. Daarom is de rol van gastheer/vrouw hun ook op het lijf geschreven, zeker als de kandidaat in kwestie hoog heeft gescoord op globale structuur (PJ). ESFJ's passen thuis in alle vormen van dienstverlening, van de zorgsector tot in de reiswereld, van de horeca tot in de bankwereld en de ambtenarij.